壹、課程介紹
TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師。《內訓師TTT培訓》通過選拔企業的中高層管理幹部或業務骨幹進行專業的培訓師技能訓練，使其在企業當中起到師傅、教師、引導師、教練的作用，從而提高員工的整體業務能力，帶動組織績效，完善企業人才梯隊建設，進而促進企業的綜合競爭力，*終服務於企業的戰略目標。
企業培訓教學是壹個係統而科學的工作流程，很多企業內訓師沒有經過專業化的講課訓練，在實際授課過程中常常會遇到如下問題：
自我感覺良好，學員卻不買賬，不知什麽是培訓師授課的標準；
課程開場無從下手，學員興趣不足，不知如何成功開場；
內容組織混亂，學員聽不明白，不知如何結構化表達；
課程信息量龐大，學員大腦信息過載，不知如何化繁為簡，精準表達；
內容講解方法單壹，學員煩躁，感覺無趣，不知如何生動演繹；
教學互動形式單壹、老套，學員參與度太差，不知如何有效互動；
課程收尾單調無味、目標不明、學習轉化意識極差，不知如何完美收尾；
PPT製作水平太OW，對學員吸引力不夠，不知如何速成。
……
本課程將針對以上問題進行突破性解決，現學現用，當場演練，確保學員在課程結束之後，能夠輕鬆、生動、高效、標準化的完成培訓授課工作
二、課程特色
實戰
【工作經驗】授課導師時勝利老師擁有企業、培訓機構、職業講師的從業及授課經驗，深刻了解企業內訓痛點與需求
【授課年限】培訓授課經驗8年以上
【適合群體】企業主、管理人員、HR、兼職講師、專職講師、院校老師等
【適合行業】生產製造、金融、通信、能源、零售、地產、煙草、物流、互聯網、IT、等
專註
專註於培訓師授課技巧、教學設計、課程開發係列課程的培訓
專註於企業培訓師培訓係列課程的研發與升級
專註於中小型企業的“內訓師隊伍建設”與“企業商學院係統搭建”項目
高效
【流程化】每壹個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節奏與現場體驗
【工具化】全程幹貨，每個模塊提供相應的流程表、學習卡、自檢表、行動計劃表等關鍵工具，確保課程落地及有效訓後遷移
【輕鬆化】教學體驗活動新穎、好玩、愉悅，寓教於樂，確保學員良好的學習氣氛中提昇與進步
【標準化】自有版權課程，內容千錘百煉，符合成人教學原理以及國際流行教學設計，中外結合，讓學員聽得懂、記得牢、做得到
三、課程目標
通過本課程的學習與訓練，學員在課程結束後能夠做到：
1、準確描述出企業內訓師授課的勝任標準
2、演示出課程開場的標準流程，確保學員的學習意願
3、運用七大內容排序法當堂完成課程邏輯優化，清晰化表達
4、運用三大精加工技術提煉課程知識點，讓學員秒懂，速記，訓後遷移
5、演示出調整課程氣氛，達成效果的三大類互動技巧
6、演示出課程收尾的標準流程，確保學員的學習績效有效轉化
7、運用敏捷課件美化及製作工具快速優化原有課程PPT
8、運用所學授課技巧完成對原有課程內容和形式的優化升級，高效授課
9、認可內訓師的角色定位和價值，有意願承擔企業授課任務
學企業內訓師到柴火學院——課添加課程助理小萌微信2055463167
在中，我介紹了引導式培訓師的七大核心能力（見圖1）。
有讀者咨詢：如何體現出傾聽力？
本文就來回答這個問題。
圖1 引導式培訓師的七大核心能力
在圖1所示的七大核心能力中，診斷力是基礎，傾聽力是必備技能，也是提問、洞察、保持中立等其他能力有效運用的前提。
引導式培訓師的傾聽力，主要體現在圖2所示的四個方麵：好奇心、復述、鼓勵發言、正確看待短暫的沈默。
圖2 引導式培訓師的傾聽力
1.好奇心
沒有好奇心，就沒有真正的傾聽。
我們來看圖3中的案例是如何從反麵來印證的這壹點的。
圖3 案例：我知道
案例點評
案例中的張磊自認為自己經驗豐富，應該很清楚學員遇到的問題和想法。於是，在培訓中打斷學員發言，急於表達自己的觀點。
這樣的做法，讓他喪失了傾聽所必須的好奇心和耐心，也失去了了解學員真實想法的機會，更影響到了學員在課程中的參與度和收穫。
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兒童因為好奇心而不斷提問、探索，快速成長；成年人卻因為經驗、閱歷的豐富，漸漸失去了對人對事的好奇心。
這樣的變化讓我們的溝通、培訓變得越來越復雜，因為壹味想表達自己的兩個人無法產生有效的溝通，效果自然也大打折扣。
那麽，成年人如何才能保持好奇心呢？
最簡單的方法是：我們將每個人都當成寶藏去挖掘。
我自己十幾年來的理唸：人人皆可為師，對保持好奇心和傾聽的幫助很大。因為要找到每個人身上的閃光點，所以會去認真傾聽。
2.復述
在傾聽時復述對方的話，是相對簡單有效的傾聽方法。
具體使用時，復述主要有兩種方式：簡要重述和鏡映。
圖4 復述的兩種方式
簡要重述是培訓師向發言者證明其想法已被聽見、被了解到最直接方法。
鏡映通過逐字重述發言者的話，來顯示出培訓師的中立。
簡要重述是指不帶主觀判斷，通過用自己的話重述對方觀點，進行確認，讓對方覺得被尊重。同時提供機會，讓發言者了解自己的觀點在他人耳中聽到的狀態。尤其在發言者陳述不清，或讓人聽不懂時，運用簡要重述非常有效。我們可以幫助發言者厘清思路後，問：“您是這個意思嗎？”進行確認。
鏡映是“簡要復述”的高度結構化的版本，可加快緩慢的討論節奏，是引導頭腦風暴時的首選工具。
在運用鏡映方式時，
如果對方發言衹有壹句話，可使用對方的用詞，逐字復述。
如果發言者的發言超過壹句，則復述關鍵字或關鍵詞。
註意：
無論發言者用什麽樣的語氣、語調，培訓師在鏡映時，都需要用溫和、接納的語調。因為鏡映的目的是為了建立信賴感。
3.鼓勵發言
通過表情、肢體和語言等，都能夠起到鼓勵發言的作用。
例如，當有學員發言時，培訓師盡量站在離發言者更近的地方，身體前傾，麵帶微笑註視著對方，適時做出回應
註意：
忌看似認真傾聽，腦中卻想著如何評判或反駁。
站在學員的角度，運用同理心對學員進行回應非常重要。尤其是在傾聽時，通過語調感受到某些情緒的存在，以提問的方式說出自己的感受，並進行確認，會讓學員有被關註和尊重的感覺。
4.正確看待短暫的沈默
培訓中常常出現：當培訓師提出壹個問題後，會有短暫的沈默。
這時，如果妳是培訓師，會如何做呢？
首先，對學員而言，“短暫的沈默”可能意味著：心態的較量、內容的消化、心態調整、思考等。
其次，培訓師對“短暫的沈默” 的理解不同，回應也不同：
如果將其詮釋為思考，就會平靜地等待；
如果認為是心態的較量，就可能為了說服別人的說辭假裝在聽。
如果將其當成是“冷場”，會自己馬上將話題接過去。
當然，短暫的沈默這個時間需要掌握好，時間長了，會讓人覺得淡漠，時間短了，會讓人覺得沒有得到重視。
方麵：好奇心、復述、鼓勵發言、正確看待短暫的沈默。我們可以通過發自內心的好奇心，開始真正的傾聽；通過正確看待和把握沈默的長度，借助復述進行回應，從而鼓勵對方發言。
綜上所述，引導式培訓師的傾聽力，主要體現在四個方麵：好奇心、復述、鼓勵發言、正確看待短暫的沈默。我們可以：透過發自內心的好奇心開啟真正的傾聽，通過正確看待和把握沈默的長度，借助復述進行回應，從而鼓勵對方發言。
以上內容來自《培訓師成長實戰手冊：引導式課程設計》壹書。
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