"家务"与"服务"的定位

1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。
1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。
一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。
1.5 用心服务,称职管理，以谦让心态面对,无须分辨对错。

工作区域能源节约

2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

环境关照,及时报告

3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。
3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效。

好卫生习惯

4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。
例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起,形成对比。

工具的自我管理与集中管理

5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。
5.2 客户很在意这,勿因小失大。
5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。
5.6 一开始做对,形成习惯。

预见性的报告

6.1 同第"3"项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

药剂正确使用

7.1 对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。
严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例)
7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)
7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。

垃圾堆放/容器的认识

8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持乾燥、干净,符合周围环境(举例)
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。
9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)
9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。

服务语言

10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
10.2 言行符合服务现场要求,禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例)
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。

电梯卫生及关注点

11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。
11.2 客用电梯:
(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) ；
(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。
11.3 货梯:每日早、日、晚叁阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。
11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前,放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌

交接、汇报、表述、记录

12.1 原则:及时、准确、全面。
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以"何时、何地、何人、为什么,结果怎样"5要点进行沟通。
12.4 学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。
12.5 上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。

安全操作的自我防护

13.1 意识先行,培训在前,预防为主。
13.2 个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。

服务投诉处理

14.1 处理原则:倾听 ,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。
14.2 全面倾听,表示关注,不以争辩出现。
14.3 禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉,以"14.1"为原则,迅速行动,改善。
14.6 所有投诉书面记录,桉例分析,全员改进,防止类似再次发生

《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程介绍

《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程介绍

家庭精神培育是指在家庭内部有意识地培育和发展积极、有益的环境。 它涉及促进家庭成员之间的爱、团结、支持和沟通。

家庭精神培育涉及多个方面，包括：

1、关爱：注重表达对家人的感情和关怀。 它包括表达感激、友善和积极培养关系。

2. 沟通：有效和开放的沟通对于建立牢固的家庭纽带至关重要。 它包括积极倾听对方的意见，表达感受和需求，并以健康和尊重的方式解决冲突。

3. 尊重和接受：家庭精神培育的一个关键方面是接受个体差异并尊重每个家庭成员的独特品质、信仰和选择。

4. 美好时光：共度美好时光可以增强家庭纽带。 它涉及参与共同活动，例如吃饭、郊游和爱好，以创造持久的记忆和联系。

5. 支持：提供情感、身体和精神支持对于家庭精神培育至关重要。 在充满挑战的时刻互相支持、给予鼓励、庆祝成就，可以营造一个支持性的家庭环境。

6. 价值观和界限：建立明确的价值观、规则和界限有助于健康的家庭活力。 它在家庭内部创造了安全感、稳定感和纪律感。

7. 情感健康：确保每个家庭成员的情感健康是家庭精神培育的首要任务。 鼓励公开表达情感，解决心理健康问题，并为每个人提供一个安全的空间来做自己，这些都是重要的方面。

8. 家庭传统和仪式：家庭传统和仪式创造归属感和连续性。 它们为家庭成员提供了联系、创造回忆并加强他们的认同感和传统感的机会。

家庭精神的培育对于家庭成员的整体福祉和幸福至关重要。 它有助于培养适应力，建立积极的关系，并为个人在家庭单位中的成长奠定支持性基础。

为什么要学习《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程？

为什么要学习《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程？

有人选择参加“家庭精神培育”课程或计划的原因有以下几个：

1）提昇育儿技巧：课程可以提供宝贵的知识和技巧，帮助家长提高育儿技巧，为孩子创造一个更积极、更有教养的环境。

2) 加强家庭纽带：该计划的重点是加强家庭单位内的关系，促进家庭成员之间的开放式沟通、同理心和理解。

3) 促进全面发展：课程的目的不仅是支持孩子的发展，也支持整个家庭的整体福祉。 它可以提供情感、社交和认知发展的指导，以及创建和谐家庭生活的策略。

4) 增强韧性：该课程可以为家庭提供工具和策略，以应对充满挑战的时期并增强面对逆境的韧性。

5) 获得支持性社区：加入该计划可以提供与志趣相投的人建立联系并建立支持网络的机会。 从他人的经验中学习可能是有价值且令人安慰的。

6) 解决具体挑战：课程可能会解决家庭可能面临的具体挑战，例如管理压力、兄弟姐妹竞争、纪律或沟通问题。 它可以提供实用的解决方桉和个性化支持。

7) 长期效益：通过课程投资于家庭成长和发展可以产生长期效益。 它可以帮助为未来奠定坚实的基础，支持健康的关系，并为孩子和父母带来积极的成果。

总体而言，参加“家庭精神培育”课程或计划为家庭提供了学习新技能、加强人际关系和改善整体福祉的机会。

参加《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程的学习收获

参加《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程的学习收获

参加“家庭精神培育”课程或计划的一些关键收获可能包括：

1) 提高育儿技巧：参与者可以获得宝贵的知识和技巧来提高育儿技巧，例如有效的沟通、积极的管教策略以及促进孩子健康的情绪发展。

2) 加强家庭纽带：该计划的重点是培养健康、牢固的家庭关系。 参与者将学习如何改善沟通、促进同理心和理解，以及创造一个培育和支持的家庭环境。

3) 加深对儿童发展的了解：课程可深入了解儿童发展的各个阶段，帮助家长了解孩子在不同年龄段的需求、行为和能力。 这种理解可以使父母提供适当的支持和指导。

4）应对挑战的策略：该计划可以为参与者提供实用的策略来应对常见的育儿挑战，例如管理冲突、兄弟姐妹竞争或处理行为问题。 参与者可以学习有效的问题解决技巧和压力管理策略。

5) 自我照顾和福祉：课程可能会强调父母自我照顾的重要性，并提供在履行养育责任的同时维持他们的福祉的策略。 参与者可以学习如何优先考虑自我保健并建立健康的工作与生活平衡。

6) 增强复原力：通过该计划，参与者可以学习增强自己和孩子复原力的技巧。 他们可能会获得帮助家人度过困难时期、应对压力并从逆境中恢复过来的策略。

7) 支持社区：参加课程可以提供与面临类似挑战的其他家庭联系的机会。 参与者可以从支持性社区中受益，在这里他们可以分享经验、寻求建议并相互提供支持。

8) 长久受益：从“家风培育”课程中获得的知识和技能可以为父母和孩子带来长久的好处。 有效养育和积极的家庭动力的坚实基础有助于改善儿童的福祉、更健康的人际关系以及在儿童成长过程中取得积极的成果。

总体而言，“家庭精神培育”课程或计划为参与者提供了宝贵的见解、实用的策略和支持，帮助他们成为更有效、更有教养的父母，加强家庭纽带，促进整体家庭福祉。

与《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程相关的知识领域

《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程

几个知识领域与家庭精神培育相互关联。 这些包括：

1. 心理学：了解基本的心理学原理，例如人类发展、依恋理论和沟通方式，可以为营造培育家庭环境提供宝贵的见解。

2.社会学：从社会学角度了解家庭结构、角色和动态，可以帮助个人在更广泛的社会背景下理解家庭精神培育的重要性。

3. 沟通研究：有关有效沟通技巧、冲突解决策略和积极倾听技巧的知识可以极大地增强家庭内部的沟通并有助于培育关系。

4. 家庭治疗：家庭治疗中使用的原则和策略，例如系统思维、家庭系统理论和治疗干预措施，可以为改善家庭动态和营造培育环境提供有价值的工具。

5. 教育：了解积极强化、主动学习和体验式学习等教育理论，可以帮助父母和看护者在家庭中创造一个培育性的学习环境。

6. 文化人类学：有关家庭生活的文化习俗、信仰和价值观的知识可以为跨文化的家庭精神培育的不同方法提供见解。

7. 养育和儿童发展：有关儿童发展阶段、养育方式和有效养育技巧的知识使个人具备在家庭中培养孩子的情感、身体和智力发展的技能和知识。

8. 心理健康：对心理健康问题的认识、压力管理技巧和自我保健实践可以帮助个人保持自己的福祉并支持其他家庭成员的心理健康。

9. 社会工作：有关社会工作原则的知识，例如赋权、宣传和资源调动，有助于为面临挑战和危机的家庭成员创造一个支持和培育的环境。

这些相互关联的知识领域可以为家庭精神培育的实践提供信息和支持，为个人提供全面的理解和实用工具，以培养积极和培育的家庭环境。

《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程在分析层面的学习目标

分析促进健康家庭动态的因素。

审计当前家庭的沟通策略，并评估改进的方向。

拟定培育强烈家庭凝聚力的计划。

分解家庭内有效冲突解决的要素。

描述不同育儿风格及其对家庭动态的影响。

分类可为家庭提供支持的不同类型的系统。

比较并对比不同文化背景下的家庭价值观。

确认积极加强在家庭关系中的重要性。

关联家庭关系的质量与个人的幸福感。

探测家庭功能失调的迹象，并诊断干预策略。

绘制家庭体系发展的阶段图表。

区分家庭内健康和不健康的沟通模式。

歧视平衡个人与家庭需求的策略。

分析技术对家庭关系的影响。

区分健康和有害家庭动态。

记录促进家庭内共情和理解的策略。

确保家庭内积极应对机制的发展。

考察影响家庭归属感的因素。

解释在家庭内保持健康边界的重要性。

探索在家庭内培养韧性的策略。

理清在家庭单元内管理压力的解决方桉。

整理为家庭提供的资源和支持系统。

分组关键因素，促进家庭内问题解决。

确定健康家庭体系内的角色和责任。

说明家庭惯例和传统对家庭凝聚力的影响。

推论家庭动态和行为背后的动机。

干扰家庭内的负面沟通模式，并制定积极替代方桉。

盘点家庭体系的优势和不足之处。

研究家庭内管理冲突的策略。

布局最大化家庭内的共享时间计划。

转变负面沟通模式为积极和富有成效的互动方式。

有效管理家庭资源，优化家庭福祉。

最大化家庭内的开放和坦诚沟通。

通过有效的沟通策略减少家庭内紧张和冲突。

优化个人和家庭目标和需求的平衡。

排列建立积极的家庭环境的步骤。

概述在家庭内优先考虑自我护理的策略。

指出家庭支持对个人成长和发展的影响。

设置优先级选择加强信任和家庭纽带的策略。

校对和评估家庭沟通的有效性。

质询关于家庭角色和责任的假设和信念。

将家庭动态对个人心理健康的影响联系起来。

选择合适的策略来解决家庭冲突。

分离和区分家庭语境中的情绪与行为。

细分家庭体系中的角色和责任。

对家庭成员进行有效沟通和冲突解决技巧的培训。

《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程的学习大纲

《家庭精神培育( Family Spirit Nurture)》课程的学习大纲

1. 引言

- 家庭是社会中最基本的单位，对个人的发展和幸福至关重要。

- 《家庭精神培育》课程旨在探讨家庭生活中的关键因素，并提供培养健康家庭动态的策略。

2. 分析层面的学习目标

- 使用分析工具和方法，理解促进健康家庭动态的因素、家庭内冲突解决的要素以及不同育儿风格对家庭的影响。

- 掌握相关术语和概念，例如家庭凝聚力、家庭支持系统、家庭价值观等。

- 能够比较并对比不同文化背景下家庭的差异，并识别家庭关系质量与个人幸福感之间的关联。

3. 分析工具和方法

- 使用诸如分解、对比、分类、描述、分组等分析工具和方法，帮助我们理解和分析家庭动态。

- 这些工具和方法有助于识别问题、找到解决方桉，并增强我们对家庭中各种现象和关系的认识。

4. 家庭动态的要素和影响因素

- 家庭凝聚力和沟通策略对家庭动态至关重要。通过审计当前家庭的沟通策略，并评估改进方向来提昇家庭凝聚力。

- 不同育儿风格会对家庭动态产生不同的影响。了解不同育儿风格的特点，并分析其对家庭的影响，有助于培育健康的家庭动态。

5. 文化背景对家庭的影响

- 不同文化背景下的家庭价值观和家庭动态存在差异。通过比较和对比，我们可以更好地理解不同文化背景下的家庭动态，并从中学习有效的家庭管理策略。

6. 家庭问题解决和干预策略

- 识别家庭内功能失调的迹象，并使用合适的策略进行干预和解决。分析技术对家庭关系的影响以及平衡个人与家庭需求的策略也十分重要。

- 通过培养韧性、改善沟通模式和有效管理家庭资源等策略，可以帮助家庭增强问题解决能力，提昇家庭凝聚力。

7. 结论

- 《家庭精神培育》课程通过分析家庭动态的各个层面，旨在帮助我们理解家庭的重要性以及培育健康家庭动态的策略。

- 通过运用分析工具和方法，我们可以更深入地认识家庭内的关键因素、影响因素以及问题解决策略。

- 通过这门课程的学习，我们将能够更好地理解和促进家庭的幸福和健康发展。

参考学习书籍推荐（下载地址：http://www.cloudioe.com/）

Does your Family Make You Smarter?: Nature, Nurture, and Human Autonomy

詹姆斯·罗伯特·弗林在《你的家庭让你更聪明吗？：先天、后天和人类自主权(Does your Family Make You Smarter?: Nature, Nurture, and Human Autonomy)》一书中探讨了家庭、遗传和个人智力之间的复杂关系。 他挑战了家庭背景，特别是社会经济地位，是智力的主要决定因素的观念。 相反，弗林认为基因和环境在塑造智力方面发挥着同样重要的作用。 通过广泛的研究和分析，他强调了教育和个人自主性在最大限度地发挥智力潜力方面的重要性，最终质疑了关于智力的传统观点以及家庭对认知能力的影响。

詹姆斯·罗伯特·弗林在《你的家庭让你更聪明吗？：先天、后天和人类自主权》一书中，对遗传、家庭背景和个人自主权在决定智力方面的相互作用进行了发人深省的探索。 弗林的这本书结构良好，经过精心研究，挑战了普遍持有的信念，并为先天与后天的争论提供了新的视角。

本书的优点之一是其清晰的组织。 每一章都建立在前一章的基础上，创建一个有凝聚力的叙述，引导读者理解复杂的概念和论点。 弗林的写作风格平易近人且引人入胜，使智力及其决定因素的话题能够为广大读者所接受。

也许这本书最引人注目的方面是弗林对个人自主权作用的强调。 他令人信服地认为，智力不仅仅由遗传或家庭背景决定，还可以通过培养自主性来培养。 这种观点与决定论观点截然不同，为来自弱势背景的个人带来了希望。

弗林的广泛研究和相关研究的结合支持了他的论点，增加了本书的可信度和实质内容。 作者在提供科学证据和保持对话语气之间取得了平衡，确保读者始终保持参与。

虽然这本书成功地挑战了传统的智力观念和家庭的影响，但它也会受益于对也有助于智力发展的文化和社会因素的更深入探索。 此外，一些读者可能会发现某些章节过于技术性或过于密集，需要额外的努力才能完全理解所讨论的复杂概念。

总之，《你的家庭让你更聪明吗？：先天、后天和人类自主性》是对智力及其决定因素的一次引人入胜且发人深省的探索。 詹姆斯·罗伯特·弗林的合理论证、结构化方法以及对个人自主性的强调，使这本书对于任何有兴趣了解遗传学、家庭背景和人类智力之间复杂相互作用的人来说都是一本有价值的读物。

The Mindful Family Guidebook: Reconnect with Spirit, Nature, and the People You Love

伦达·迪昂·马德里加尔（Renda Dionne Madrigal）撰写的《正念家庭指南：与精神、自然和你爱的人重新建立联系（The Mindful Family Guidebook: Reconnect with Spirit, Nature, and the People You Love）》是一本全面而实用的指南，为如何将正念带入家庭动态提供了富有洞察力的建议。 马德里加尔的书探讨了与自然联系、培养灵性以及在家庭单位内培养有意义的关系的重要性。 作者着眼于创造和谐、平衡的生活，提供了练习、冥想和实用技巧，帮助家庭应对现代世界的挑战，并加强彼此之间的联系。 对于任何寻求拥抱正念并创造一个更加富有同情心、更有目标和充满爱心的家庭环境的人来说，这本指南都是宝贵的资源。

Renda Dionne Madrigal 所着的《正念家庭指南：与精神、自然和你爱的人重新建立联系》对于寻求培养正念并加强彼此联系的家庭来说是一本特殊的资源。 本书通过富有洞察力的指导和实践练习，为创造更加和谐、更有目标的家庭生活提供了路线图。

Madrigal 完美地展示了与自然重新联系的重要性，强调在户外度过的时间如何可以增强我们的福祉并加深我们的精神联系。 她提供了将自然融入我们日常生活的实用建议，从公园里简单的散步到园艺或露营等更身临其境的活动。 这些想法不仅有助于家庭联系，还培养对自然世界的敬畏和感激之情。

本指南最有价值的方面之一是它注重在家庭单位内培养有意义的关系。 Madrigal 提供了关于积极倾听、有效沟通和解决冲突的宝贵建议，让家庭能够以同理心和理解来应对挑战。

这本书还包括许多练习和冥想，家人可以一起练习以培养正念。 这些做法有助于家庭成员培养当下意识、减轻压力并培养内心平静的感觉。 Madrigal 的说明清晰易懂，使任何人，无论年龄或经验如何，都可以轻松参与这些活动。

《正念家庭指南》的独特之处在于作者的写作风格。 马德里加尔的话语温暖、富有同情心，而且具有深刻的洞察力。 她的个人轶事和例子将这些概念带入生活，使读者产生共鸣并受到启发。

总之，《正念家庭指南：与精神、自然和你所爱的人重新建立联系》是任何想要创造一个有爱、有目的和正念环境的家庭的必读之作。 伦达·迪翁·马德里加尔 (Renda Dionne Madrigal) 的智慧和实用指导使家庭能够培养更深层次的联系，培养他们的灵性，并以优雅和同情心应对生活的挑战。 这本书是真正的宝藏，将有利于未来几年的家庭动态。

52 Small Changes for the Family: Sharpen Minds, Build Confidence, Boost Health, Deepen Connections

布雷特·布卢门撒尔 (Brett Blumenthal) 和丹妮尔·谭 (Danielle Tan) 撰写的《家庭的 52 个小改变：磨砺思维、建立信心、促进健康、加深联系（52 Small Changes for the Family: Sharpen Minds, Build Confidence, Boost Health, Deepen Connections）》是一本实用且易于理解的指南，为家庭提供了 52 个可操作的步骤，以改善他们生活的各个方面。 从通过教育活动磨砺思维，到通过自尊练习建立信心，再到通过营养和健身技巧促进健康，本书提供了一系列可以产生重大影响的小改变。 它还强调了加深家庭内部联系的重要性，提供有关有效沟通、优质时间和加强联系的建议。 本书采用清晰简洁的方法，对于寻求共同做出积极而有意义的改变的家庭来说是宝贵的资源。

《家庭的 52 个小改变：磨砺思维、建立信心、促进健康、加深联系》是一本非凡的书，为家庭提供了改善生活的宝贵工具和策略。 本指南由 Brett Blumenthal 和 Danielle Tan 撰写，提出了 52 项可以在家庭日常生活中实施的实用且易于管理的改变。

这本书的与众不同之处在于它针对家庭生活各个领域的全面方法。 无论是提高认知能力、培养自尊、促进身体健康还是加强人际关系，作者都提供了各种各样的活动和技巧，以满足家庭单位内的不同需求和偏好。

本书的组织也值得称赞。 每项变化都以简洁、分步的形式呈现，使家庭可以轻松遵循并融入他们的生活。 此外，作者在科学研究和专家建议的支持下，对每项变化的好处提供了清晰的解释。 这不仅增强了读者的信心，而且增强了这些小改动的有效性和意义。

我欣赏这本书的另一个方面是它的互动性。 它包括引人入胜的练习、讨论提示和反思问题，以促进家庭成员的积极参与。 这不仅增强了学习体验，还鼓励有意义的对话和分享经验。

此外，这本书强调建立家庭内部的联系，这是一个令人耳目一新的观点。 它认识到沟通、优质时间和团队合作的重要性，并提供了培养牢固家庭纽带的实用技巧。 这些联系对于创造一个充满爱和支持的环境至关重要，有助于家庭成员个人和集体的成长。

总之，“家庭的 52 个小改变”对于任何寻求改善整体福祉的家庭来说都是一个特殊的资源。 实用性、基于证据的方法以及对联系的强调使其成为有价值的变革性指南。 我向那些希望做出积极改变并创造更快乐、更健康、更强大的家庭活力的家庭强烈推荐这本书。