中公教育研究与辅导专家 申倩

2016国家公务员面试即将拉开帷幕，在面试中，交流感是经常被大家忽略的一个要素，不少笔试成绩出众的考生就是因为缺乏交流感，而在面试中屡屡败北。而近年来，情境模拟题在国考面试中出现的次数越来越频繁，此类问题通过创设情境，直接考察考生沟通谈话的技巧。此类题型更容易彰显考生的个人魅力，表现出色将会给考官留下极为深刻的印象，高分也将唾手可得。接下来，中公教育专家给大家解密谈话技巧，赢取面试高分。

谈话类题目，首先需要各位考生克服心理障碍，保持自然的心理状态，将自己化身为演员和道具，与考官进行现场模拟，然而只有外在不够，要想真正打动考官，必须把话说到考官的心坎上！要达到这一目标必须掌握一个诀窍——对象分析法。

在公务员面试考场上，谈话的对象无外乎领导、同事、群众这叁大类，在此，中公教育专家就为大家分析这叁类对象的沟通技巧，为大家的备考之路提供一些实际参考。

第一，向领导汇报工作问题，以解决问题为导向，言简意赅，实事求是。通过分析历年国家公务员面试真题可知，在设置和领导沟通的情境时，往往需要考生针对工作中遭遇的问题向领导进行汇报。比如“你单位要开展一个表彰活动，下属单位交上来的材料基本相同，你要向单位领导汇报此事，你将怎样汇报？请把主考官当成你的领导进行汇报。”很多考生在面临这一问题时，把握不到重点，要么是觉得无话可说，要么是过于啰嗦，在陈述错误时太过委婉。很明显，这两类考生都不是考官青睐的对象。面试情境本身源于生活，在实际工作中，遭遇此类问题，会干活的下属一定会既汇报问题，又提出对策，因此在答题时也是一样，考生作答时要把握两大重点：第一，简单阐述表彰活动的开展进程和下属单位材料雷同这一问题；第二，着重提出解决这一问题的几点建议，建议越有针对性，得分就会越高。

第二，劝说同事，以同事情谊为突破口，分析大局，陈清利害。我们和同事在工作时朝夕相处，相对来说更为熟悉亲近。所以在劝说同事这类情境中，我们要善于运用好同事情谊，以情动人之后再以理服人，这样效果会大大加强。比如“你单位的同事小李由于在一次工作中被另一同事抢了功劳，很生气，想要去找他理论，请把考官当成小李进行现场劝说。”在答这一问题时，有的考生一上来就开始阐述大道理，说功劳属于集体，不属于个人，不要注重个人得失，殊不知这样劝说无异于火上浇油，也欠缺真实感。在人际交往中，要把握的一个原则就是严于律己，宽以待人，这就是告诉我们注重自律，但在劝说他人时，一定注意换位思考，理解他们的出发点。因此在作答这一题时，应该先站在同事的角度，安抚其情绪。即表示对其愤怒的理解和对其能力的认可，接下来再理性帮其分析冲动找领导反映问题对其自身的危害性。当同事感受到我们对其的善意关怀后，我们之后的劝说才更有效果。

第叁，做群众的思想工作，明确群众诉求，以利诱之，注意亲和力。公务员的服务对象就是群众，因此和群众打好交道也是公务员必备的技能。一般而言，在实际工作中，我们最常遇到的就是群众的不理解和不配合，因此在公务员面试中，也经常以此设定为答题的情境。比如：“节能灯省电，但是不少群众不理解，市场反应不好，你作为市委节能办的负责人做一个宣传演讲，你打算如何说？请现场模拟。”这一道问题，大家首先可以根据生活经验推测出群众不支持节能灯无非是因为不知道其好在哪，并且认为价格过高。所以在做宣传演讲时，内容设计重在向群众揭示节能灯的节能效果，使用寿命，安全性等等，让群众相信节能灯物有所值，再顺带向群众们传达一下建设资源节约型社会的迫切性和必要性，这样，既接了地气，又有了一定高度。此外，和群众做思想工作时，一定要注意语气和称呼的亲和力，譬如这一题，可以称呼为市民朋友们，这样能进一步拉近群众和政府的距离。

中公教育专家认为，现场模拟题重在考察考生的沟通能力，而沟通能力不止体现在说话的内容上，也体现在说话的风格和语气上，所以，情境模拟类题目，千万不能答得过于刻板，一定要带一点表演的色彩，这样既能彰显个人魅力，也有助于缓解考场上的紧张情绪。中公教育预祝各位考生能够表现出色，顺利成“公”！

有人说公务员考试是世界上最难的考试，相比高考，考生在通过笔试后还要经受更家有难度的考验——面试。由于面试难度较大，每年出题不同，很多考生表示对面试毫无办法，但是其实考生不知道，虽然面试过程中都是公正公平的，但是公务员面试都是存在“潜规则”的，下面华图小编便冒着危险为考生讲讲公务员面试中的那些“潜规则”。

面试着装得体的人永远比着装随便的人更受考官欢迎

很多考生不知道其实在你进入考场那一霎那，考官对于你的考查就已经开始了，从你的行为姿态到你的面容着装都在接受考官的检验。相比于相貌的好与坏，考官更关注考生的着装是够恰当。要知道考场不是商场，考生不可穿着太过随便。而有些考生想通过穿着最时尚或者漂亮的服装来提高自身的好感度，这些都是错误的想法。其实考生不知道子啊面试过程中自己在考官眼里就是一件件待检验的“产品”没有美丑之分！

面试考场是一个严肃而庄重的场合，考生应当选择合适的服装及妆容，选择得体的服装最为重要！

考官其实讨厌套路

很多考生在准备面试的过程中都会参考大量面试资料，学习各种面试技巧，为了表现自己鞠躬尽瘁的的服务精神，各种套话信手捏来。但是其实这些套路是考官最为反感的。

套路不得人心

公务员要有良好的服务意识，但是更要注重求真务实！考生在答题时在表达服务理念同时更多的应该是结合岗位工作，谈一些工作上的细节。总的来说，要表现的真诚，不要给考官留下虚伪的印象。

除了表述问题，考官特别反感套路化的答题。很多考生在答题过程中总喜欢先摆出一大堆的道理，但是很多时候这些到跟跟题目确实毫无关系的。不仅浪费时间，而且还会引起考官的反感。所以考生在答题时要保持一个原则：那就是题目怎么问就怎么答！题目要求你提建议，你就提建议，题目要你化解矛盾，你就化解矛盾，一切按照题目的要求了，不说与题无关的内容，确保答题的针对性。

面试考场上套路不得人心~

考官喜欢跟考生有心灵交流

面试前考生要明白一个道理，那就是坐在你面前的是一个人，而非机器！

很多考生在买时过程中容易沉浸在自己的世界里，侃侃而谈，尽情的抒发着自己的情感，但是这样却无法引起考官的一丝共鸣。面试中，考生要与考官有眼神的交流，眼睛是心灵的窗户，考生在表述的时候要通过眼神向考官传达自己的情感，逻辑清晰且有重点的表述自己的观点。

公务员面试其实一个很需要用心去准备的考试，同时也是一个充满“人情味”的考试。明白这个道理后再认真准备，相信考生一定可以顺利通过考试！